【誤解】カーネクスト買取の悪質な評判はホントか？口コミからわかる実態を調査

カーネクストは一般的な車のほかに年式が古い車や走行距離の長い車、事故車や不動車などを0円以上で買い取ることができます。

実店舗を持たずにネットで完結するのが特徴。電話で査定額が提示され、納得いけば契約が決まり、車の引取り、買取金の振込みと進みます。

しかし一方で気になるのがカーネクストのネガティブな評判。検索すると「カーネクスト　悪質」「カーネクスト 振り込まれない」「カーネクスト 電話 しつこい」という話題が出てきました。

車買取でよく聞くトラブル問題。カーネクストではないですが、国民生活センターには以下のような報告もされています。

契約の3日後にキャンセルしたら、説明や記載のないキャンセル料を請求された

引用元：国民生活センター

カーネクストに依頼してトラブルが起きないか心配な方もいるはずです。

カーネクストに関して「悪質では？」といった声があるのは事実ですが、その多くは仕組みや規約をよく知らずに契約してしまったケースが原因です。

カーネクストの悪質な評判とトラブルを調査

カーネクストが悪質だという話題について調べるために評判をリサーチしました。

車買取業者の人気ランキングをまとめるとカーネクストの評価は次のとおりです。

口コミサイト	順位
車買取業者 オリコン顧客満足度ランキング	第13位
みん評　中古車買取/販売店の口コミ・評判	第4位
ナビクル　車買取のおすすめ業者ランキング	–
ズバット車買取比較　車買取業者 総合満足度ランキング	–
車選びドットコム　おすすめ車買取業者ランキング	–

カーネクストは知名度の高い買取業者なのでオリコンにもランクインしています。口コミサイトのみん評では上位に入っています。

カーネクストの評判は厳しい意見がある反面、売ってよかったという満足度の高い声もあります。

ここではあえてカーネクストのトラブルに関するネガティブな口コミを紹介します。取り上げる口コミは「みん評」に投稿されたものです。

みん評とはユーザーの口コミを集めたサイトで、テレビ朝日「報道ステーション」でも紹介された実績があります。（参照：口コミデータ提供事例）

悪質なトラブルも含めて、対策をまとめました。

トラブル内容		対策
口頭契約でキャンセル料三万円	電話で「売る」と伝えただけで契約が成立し、 キャンセル時に3万円を請求された	口頭でも売ると簡単に伝えない
買取金が振り込まれない 入金が遅い	指定日に入金されず、 確認すると「書類が届いていない」と説明された	書類の送付状況や振込予定日をしっかり確認し、 説明不足があれば再確認する
還付金のからくり	重量税や自賠責の還付金が査定額に含まれていたが、 事前説明がなかった	見積額に還付金が含まれているかを必ず確認
契約後の減額	引き取り後に「情報と違う」として 査定額を下げられた	修復歴などは「わからない」と正直に申告。 不当な減額は具体的な説明を求める
電話営業の強引さ	即決を迫られたり「今だけの価格」など 強引なセールスがあった	焦って判断せず、一度検討したいと伝える。 対面より断りやすいため、無理に応じない

それぞれのトラブルを詳しく見ていきましょう。

口頭契約でキャンセル料三万円

口コミでは「電話で買取手続きを進めただけなのにキャンセルしようとしたら3万円を請求された」という書き込みが見つかりました。

カーネクストは実車査定は行わず、電話による査定のみを行います。査定額に納得いけばそのまま契約成立となります。

カーネクストのキャンセルについては公式ページに以下のように記載されています。

成約後のキャンセルにつきましては、一律30,000円の契約解除手数料が発生いたします。

引用元：カーネクストの廃車買取の流れ

カーネクストでは契約後にキャンセルする場合、3万円がかかります。キャンセル規定は業者ごとで異なります。

例えばカーセブンでは「契約後でもキャンセル料は一切なし」となっています。

電話による口頭契約なのにキャンセル料を取られるのは理不尽な気がします。このような事情から「カーネクストは悪質」という話題が出てきたのかもしれません。

しかし、この行為は不当ではありません。

適正に結ばれた契約は守らなければならないため、原則として契約後のキャンセルはできません。なお、口頭で契約を交わした場合でも書面と同じ拘束力を持ちます。これを諾成契約と言います。

引用元：JPUC(一般社団法人日本自動車購入協会）

第五百二十二条　契約は、契約の内容を示してその締結を申し入れる意思表示（以下「申込み」という。）に対して相手方が承諾をしたときに成立する。
２　契約の成立には、法令に特別の定めがある場合を除き、書面の作成その他の方式を具備することを要しない。

引用元：民法｜e-GOV法令検索

契約は契約内容に同意した時点で成立します。必ず契約書などが必要なわけではなく、電話での口頭契約でも成立します。

カーネクストに限らず、車買取の交渉時には簡単に「売ります」と絶対に口にしないでください。キャンセル規定など契約内容についてあらかじめ確認しておくことも大切です。

もしトラブルに巻き込まれた場合は「JPUC車売却消費者相談室」や「消費者ホットライン」などに相談してください。

買取金が振り込まれない・入金が遅い

車買取のトラブルで多いのが入金手続きのミス。買取業者の口コミには「入金が遅れた」という話がよく出てきます。

カーネクストによれば「手続きが完了いたしましたら、1～2週間程度でご指定の口座に買取金額を入金いたします。」と記載があります。

必要書類は車と一緒に引取日に渡し、その書類が本社に送られて廃車手続きが完了すれば支払いとなります。

通常よりも入金が遅れる原因として、必要書類を受け取った業者、カーネクストの廃車手続きを行う部署、その他のいずれかのミスも考えられます。

廃車手続き無料のからくりと還付金

カーネクストの公式ページでは自動車重量税の還付金について次のような記載があります。

Q:自動車重量税の還付金はどのように受け取ればよいですか？

A:カーネクストでは、自動車重量税の還付金を含んだ金額を買取金額としてご提示しているため、手続きの手間をかけずに還付金を受け取ることが可能です。

引用元：カーネクスト「よくあるご質問」

業者によって自動車重量税の還付金の扱いは異なります。還付金を区別して買取金を提示する業者もあります。気になる方は買取金の内訳を確認してください。

ちなみに、大手から中小まで一般的な買取業者の場合、一般的に還付金は買取金額に含まれています。そのため、売主に還元されることはありません。

要するに、還付金込みで査定額が提示されていると考えてください。

買取契約後の減額トラブル

買取契約を結んだあとに業者が減額を請求してトラブルになるケース。

減額の対応は状況次第で変わってきます。例えば次のような減額の事例があります。

以前、修復歴のない中古車を購入して使用していたが、代替することになったため一括査定を申し込んだ。買取業者数社の査定を受けた際、「修復歴なし」との申告を行い、その中の１社と売買契約を取り交わした。車と名義変更書類を引き渡した後、買取業者から「オークションに出品したところ、修復歴ありの判定が出たので、契約金額では買い取れず減額になる」と連絡があった。

引用元：日本自動車購入協会（JPUC）

この相談に対して、日本自動車購入協会は次のように回答しています。

もし、相談者が「修復歴あり」と知っていながら、「修復歴なし」との虚偽申告や過少申告をしていた場合、申告義務を果たしていないことから、契約不適合責任に問われる可能性があります。

引用元：日本自動車購入協会（JPUC）

査定時に修復歴や事故歴などを正直に申告していない場合、減額になる可能性があるとのこと。

しかし、今回のケースは修復歴のない車を購入して使用期間中にも事故や修理歴はありません。

一方で買取業者は修復歴や修理歴に関する申告の有無にかかわらず、日本自動車査定協会の基準に則ってプロとして査定を行わなくてはなりません。

まずはどこで修復歴が判明したのか、どの部分のどのような損傷なのか、担当者の見落としではないのか等、責任者に具体的な説明を求めてください。オークション会場で判明するような修復歴であれば、買主である買取業者の過失と考えられます。一方的に減額を求められても応じることはせず、契約金額通りの履行を求めましょう。

引用元：日本自動車購入協会（JPUC）

確かにこの内容だと「悪質」と書き込まれても仕方ないかもしれません。

ただし、実際に売主が伝えている内容と、車の状態が異なるのは事実でしょう。

例えば購入した車が中古車の場合、販売店が修復歴を隠して販売しているケースもあります。これは実際に経験したことがあります。

この場合、買主のあなたは修復歴があると知りません。修復歴に関しては業者が見ると、どんなに隠しても一発でバレます。

この場合、誰も悪くありません。でも、このようなケースもごく稀に起こることがあります。

ではどうすればいいのか。それは正直に「わからない」と申告することです。

例えば、「中古車で買って自分は事故していないけど、それ以前に乗っていた人のことはわからないから見てほしい」と伝えてください。

このように申告すれば、買取業者もそれを理解したうえで査定してくれます。

伝えたうえで、買取業者側がクレームをつけてくるようであれば、それは悪質なトラブルです。

実体験としても、このように申告をしてから査定額を提示してもらいました。ちなみに、古い車の場合は事故があってもなくてもそこまで査定額が大幅に変わらない印象です。

カーネクストは電話1本ですべて完結するのが最大のメリットですが、実地査定を行わないことでトラブルになったと考えられます。

営業電話がしつこい

カーネクストは電話で契約が完結します。これはメリット・デメリットどちらもあります。

直接話せない分、誤解が生まれやすくトラブルに発展することも。

営業という点については電話よりも実地査定の方がさらに押しが強いです。もちろん業者によりますが、一般的に言って車買取業者は自社で契約を結んでもらおうと前のめりな接客が多いです。

一方で、この記事を読んで申し込む方は事前に把握できているので、その不安はないはずです。

また、電話の最大のメリットは「対面よりも断りやすい」です。実地査定までして、断るのは苦手という方は多くいますが、電話だとそのハードルは低いです。

カーネクストの良い評判の口コミも調査

カーネクストの口コミには「廃車同然の車でもしっかり値段がついた」「対応が早くて丁寧だった」という声が目立ちます。

なかでも、他社ではほとんど値段がつかなかった車に数万円の査定がついたケースや、車検残の還付にも対応してくれたという評価があり、古い車や走行距離の多い車を売却したい人にとって魅力的なサービスだと感じている様子がうかがえます。

一方で、担当者が毎回変わる点やリサイクル料の還付がなかった点など、細かな部分に違和感を覚えたという口コミもあります。

全体としては約束通りの対応や振込の正確さを評価する声が多く、安心して取引できたと感じている人が多い印象です。

カーネクストの買取実績と価格

カーネクストの公式サイトに掲載されている廃車買取事例からは、年式や走行距離、車両の状態にかかわらず、さまざまな車種に対して実際に買取価格が提示されていることがわかります。

たとえば以下のような買取事例があります。

車種	年式	走行距離	買取価格
日産 NV350キャラバン	2013年	270,000km	155,000円
トヨタ クラウンアスリート	年式不明	200,000km超	150,000円
トヨタ プリウス	2016年	138,619km	350,000円

このように、比較的新しい車種では高額査定が期待できる傾向が見られます。（※2025年5月）

一方で、年式が古く走行距離が多い車両でも、一定の買取価格が提示されている事例もあります。

たとえば、1997年式で21万8,000km走行の「三菱 パジェロ」が11万5,000円、2003年式で20万km走行の「日産 アトラス」が20万円で買い取られています。

全体として、カーネクストは車両の状態や年式にかかわらず、幅広い車種に対して買取を行っており、特に商用車や人気車種に対しては高めの査定が期待できる傾向があります。

ただし、買取価格は車両の状態や市場の需要によって変動するため、査定を依頼する際には複数の業者と比較検討することが重要です。

カーネクストの買取の流れ

カーネクストの利用の流れは次のとおりです。

今からカーネクストの流れをステップ形式で紹介し、利用方法について詳しく解説します。

一般的な買取業者と大きく異なる部分含めて、勘違いされている方も多いため、補足として改めて説明します。

カーネクストに店舗はない

繰り返しになりますが、カーネクストは実店舗を持たないので、持ち込み査定や出張査定はできません。

車を引取りにくるのも、提携している業者です。全国約10,000社以上の自動車関連業者と提携しており、日本全国（一部離島を除く）の車の引取に対応しています。

買取成約後のキャンセル料は発生する

成約後のキャンセルは一律30,000円の契約解除手数料が発生します。成約というのは電話の時点のことなので注意してください。

引き取り業者と引き取り時間について

電話で契約するときに車の引取日や引取場所の調整が行われます。

車の引取は原則、平日と土曜日のみ。立ち会いが難しい場合は立ち会いなしでの引取も可能です。時間については「午前または午後」という範囲で希望できます。

引取日の前日までに引取業者から連絡があり、詳しい引き取り時間を決めます。

カーネクストに関するよくある質問

カーネクストに関するよくある質問を以下にまとめました。

まとめ | カーネクスト買取を利用する前に

カーネクストの買取を利用するにあたって重要なポイントを解説しました。

まず、実際に利用された方の口コミ、そして体験からわかるメリットや注意点をまとめます。

メリット	デメリット
電話だけで契約まで完了（出張・来店不要） 年式が古い車や不動車でも0円以上で売却可能 レッカー代・廃車手続きが無料 全国（一部地域除く）で車の引き取りに対応 海外販路・パーツ活用により価格がつきやすい	電話口での「売ります」発言＝契約成立となる 成約後のキャンセルには3万円の違約金 引取後に減額されるケースも報告あり 自動車税・保険料などの還付金は査定額に含まれる

一部には「悪質では？」という声もありますが、その多くはサービスの仕組みや契約の流れを十分に理解しないまま進めてしまったことが原因です。

口頭での契約成立やキャンセル料の規定など、利用者側も事前に把握しておくべき内容があります。

そこで、基本情報を以下にまとめました。

査定方法	電話のみ（出張・Web査定なし）
店舗	実店舗なし
対象エリア	全国（一部離島除く）
査定料・手数料	無料
引取費用	無料（レッカー代含む）
キャンセル料	成約後は一律30,000円
還付金の扱い	査定額に含まれており、別途支払いなし
入金までの日数	書類到着・手続き完了後、1～2週間程度

これでカーネクストの情報がすべてわかるといっても過言ではありません。

カーネクストは他社で値がつかなかった車でも対応してくれる頼れる買取サービスです。

とくに古い車や故障車、走行距離が多い車を手放したい方にとっては、無駄なく処分できるうえに思わぬ高額査定がつくこともあります。

電話1本で査定から契約・引取までが完結するので、時間がない方や手間をかけたくない方にもぴったりです。

「もう売れないかも」とあきらめる前に、まずはカーネクストに相談してみてください。